Управление жизненным циклом услуг

Управление жизенным циклом услуг (SLM - от англ. Service Lifecycle Management) - оптимизация процессов послепродажного обслуживания изделий с целью увеличения прибыли предприятия.

Область SLM включает в себя следующие подобласти:

• Управление запасными частями
• Управление полевым обслуживанием
• Управление возвратами и ремонтами
• Управление сервисными знаниями