Управление сервисными знаниями

Управление сервисными знаниями (SKM - от англ. Service Knowledge Management) - подраздел общего управления жизненным циклом услуг, нацеленный на эффективный учет и обработку запросов клиентов, связанных с эксплуатацией и послепродажным обслуживанием изделий.